Question 1

O que é a Synerva?

Accepted Answer

A Synerva AI é uma plataforma de automação com inteligência artificial para clínicas. Ela organiza o atendimento no WhatsApp, apoia agendamentos e confirmações e ajuda a equipe a acompanhar leads e resultados em um painel.

Question 2

Para quais tipos de clínicas a Synerva é indicada?

Accepted Answer

A plataforma atende clínicas médicas, odontológicas, estéticas, psicológicas e outras especialidades. Também se adapta a operações multidisciplinares, com fluxos alinhados ao tipo de atendimento de cada clínica.

Question 3

A Synerva substitui a recepcionista?

Accepted Answer

Não. A Synerva automatiza tarefas repetitivas e apoia a equipe, sem substituir obrigatoriamente o atendimento humano. A IA encaminha para pessoas da clínica quando o caso exige.

Question 4

Qual a diferença entre a Synerva e um chatbot comum?

Accepted Answer

Além de responder mensagens, a Synerva conecta WhatsApp, agenda e fluxos da clínica em uma operação pensada para saúde. A IA é configurada com o tom, os serviços e os protocolos da sua clínica, com opção de transferência humana.

Question 5

A Synerva funciona para clínicas que já possuem recepção e sistema próprio?

Accepted Answer

Sim. A solução complementa a operação existente: reduz a sobrecarga no WhatsApp e organiza o pré-atendimento. A integração com o sistema já utilizado pela clínica depende de avaliação técnica.

Question 6

É possível acompanhar leads, atendimentos e resultados?

Accepted Answer

Sim. A plataforma oferece painel e relatórios para acompanhar indicadores de atendimento, conversão e operação. O nível de detalhe dos relatórios varia conforme o plano contratado.

Question 7

O atendimento pode ser personalizado para cada clínica?

Accepted Answer

Sim. Na implantação, a IA é configurada com o tom de voz, serviços, horários e protocolos da sua clínica. Assim, as respostas ficam alinhadas à forma como a equipe já atende os pacientes.

Question 8

A IA consegue transferir o atendimento para uma pessoa?

Accepted Answer

Sim. Quando necessário, a IA encaminha a conversa para a equipe da clínica. Isso permite que casos mais complexos ou sensíveis sejam tratados por um profissional humano.

Question 9

A IA pode atender fora do horário comercial?

Accepted Answer

Sim. A Synerva oferece atendimento inteligente contínuo no WhatsApp, inclusive fora do horário comercial. Assim, a clínica reduz a perda de leads que chegam à noite ou nos fins de semana.

Question 10

Como a IA evita fornecer informações incorretas?

Accepted Answer

A IA é treinada com a base de conhecimento e as regras definidas pela clínica, em vez de inventar respostas livres. Nos cenários em que a dúvida foge do escopo configurado, o fluxo pode direcionar o paciente para a equipe humana.

Question 11

A IA consegue qualificar leads antes do atendimento humano?

Accepted Answer

Sim. A automação pode coletar informações iniciais, entender a intenção do paciente e organizar o contato. Isso ajuda a recepção a priorizar conversas com maior potencial de agendamento.

Question 12

A Synerva utiliza a API oficial do WhatsApp?

Accepted Answer

Sim. Trabalhamos com a API oficial do WhatsApp Business, em infraestrutura homologada pela Meta. Isso favorece uma operação mais estável e profissional para a clínica.

Question 13

Existe risco de bloqueio do número?

Accepted Answer

O uso da API oficial e de boas práticas de envio reduz riscos associados a soluções não oficiais. Ainda assim, a clínica deve seguir as políticas da Meta e boas práticas de comunicação no WhatsApp.

Question 14

Preciso trocar o número atual da clínica?

Accepted Answer

Não. Sempre que possível, utilizamos o número oficial da própria clínica. A migração e a configuração são avaliadas caso a caso na implantação.

Question 15

É possível atender mais de uma unidade?

Accepted Answer

Sim. Os planos contemplam diferentes quantidades de números de WhatsApp, o que permite atender mais de uma unidade conforme a necessidade. Operações maiores podem usar planos com mais canais ou números ilimitados.

Question 16

A Synerva também ajuda com conteúdo para redes sociais?

Accepted Answer

Sim. Além do atendimento, a plataforma pode apoiar a produção de conteúdo para redes sociais da clínica, com posts e materiais alinhados ao contexto da saúde. O escopo desse apoio é apresentado conforme o plano e o projeto da clínica.

Question 17

A Synerva realiza agendamentos, confirmações e lembretes?

Accepted Answer

Sim. A plataforma apoia o agendamento automático e pode enviar confirmações e lembretes de consultas. Esses recursos ajudam a reduzir faltas e a organizar a rotina da recepção.

Question 18

O paciente consegue remarcar ou cancelar?

Accepted Answer

Sim. Os fluxos podem incluir opções para remarcar ou cancelar, conforme as regras definidas pela clínica. Isso reduz o volume de mensagens manuais na recepção.

Question 19

É possível integrar com Google Calendar?

Accepted Answer

Sim. A integração com Google Calendar está disponível a partir do plano Growth. Nos demais casos, avaliamos a melhor forma de conectar a agenda da clínica.

Question 20

É possível integrar com o sistema que a clínica já utiliza?

Accepted Answer

Em muitos casos, sim. A viabilidade depende do sistema usado pela clínica e exige avaliação técnica. Planos mais avançados contemplam integrações com CRMs, ERPs, API e webhooks.

Question 21

O que acontece quando uma integração não está disponível?

Accepted Answer

Quando a integração nativa não estiver disponível, nossa equipe avalia alternativas técnicas e o melhor fluxo operacional para a clínica. O objetivo é manter o atendimento organizado mesmo enquanto a conexão com o sistema é definida.

Question 22

A Synerva ajuda a recuperar pacientes inativos?

Accepted Answer

Sim. A partir do plano Growth, há recursos de recuperação de pacientes inativos. Isso ajuda a reativar contatos que já passaram pela clínica e podem retornar.

Question 23

Como funciona a implantação?

Accepted Answer

O processo começa com o diagnóstico da clínica, seguido da configuração personalizada da IA, integração com WhatsApp e agenda, ajustes com a equipe e entrada em operação. A implantação é guiada por especialistas da Synerva.

Question 24

O que a clínica precisa fornecer para começar?

Accepted Answer

Em geral, informações sobre serviços, horários, tom de atendimento, regras de agendamento e acesso ao WhatsApp e à agenda. Quanto mais claros forem esses dados, mais rápida e precisa fica a configuração.

Question 25

A equipe recebe treinamento?

Accepted Answer

Sim. Há etapa de ajustes e treinamento para a equipe conhecer o fluxo, testar cenários reais e operar com segurança. O objetivo é deixar a recepção confortável com a nova rotina.

Question 26

Existe suporte após a implantação?

Accepted Answer

Sim. Após a implantação, a clínica conta com suporte conforme o plano contratado, que pode incluir atendimento por e-mail, suporte prioritário ou acompanhamento dedicado. Os detalhes são alinhados na contratação.

Question 27

Quanto tempo leva a configuração?

Accepted Answer

A implantação costuma ocorrer em poucos dias após a contratação, com setup assistido. O prazo final depende do volume de informações da clínica e das integrações necessárias.

Question 28

Como escolher o plano adequado?

Accepted Answer

Considere o volume de conversas, a quantidade de números de WhatsApp, a necessidade de confirmações, relatórios e integrações. Na demonstração ou no diagnóstico, nossa equipe ajuda a indicar o plano mais aderente à operação.

Question 29

Existem custos adicionais da Meta ou do WhatsApp?

Accepted Answer

Sim. A infraestrutura oficial do WhatsApp Business e eventuais custos da Meta podem ser contratados separadamente pela clínica. Esses valores não se confundem com a mensalidade da Synerva.

Question 30

Posso solicitar uma demonstração antes de contratar?

Accepted Answer

Sim. Você pode agendar uma demonstração para conhecer a plataforma e ver como ela se encaixa na sua clínica. É uma forma prática de avaliar o fluxo antes de decidir.

Question 31

Como funciona o diagnóstico gratuito?

Accepted Answer

No diagnóstico gratuito, analisamos o fluxo de atendimento da clínica e apresentamos a plataforma de forma personalizada. Nosso time entra em contato em até 24 horas pelo WhatsApp informado no formulário.

Question 32

Posso cancelar quando quiser?

Accepted Answer

Sim. Os planos são oferecidos sem fidelidade e você pode cancelar conforme as condições previstas no contrato. Também há opção anual com desconto em relação ao valor mensal.

Question 33

Os dados dos pacientes ficam protegidos?

Accepted Answer

A Synerva aplica boas práticas de segurança da informação no tratamento dos dados. Utilizamos medidas como controle de acessos e criptografia em trânsito e em repouso, conforme descrito em nossas políticas.

Question 34

A Synerva segue boas práticas relacionadas à LGPD?

Accepted Answer

Sim. Operamos com atenção à LGPD (Lei 13.709/2018), com foco em finalidade legítima, confidencialidade e responsabilidade no tratamento. Detalhes estão disponíveis nas páginas de Privacidade e LGPD do site.

Question 35

Quem pode acessar as conversas e informações?

Accepted Answer

O acesso é controlado e restrito às pessoas autorizadas na operação da clínica e à equipe da Synerva quando necessário para suporte ou implantação. A ideia é manter o mínimo de acesso compatível com a prestação do serviço.

Question 36

A clínica continua responsável pelos dados dos pacientes?

Accepted Answer

Sim. A clínica permanece responsável pelos dados dos seus pacientes no contexto do atendimento. A Synerva atua como prestadora de tecnologia e apoia o tratamento com medidas de segurança e organização operacional.

Perguntas frequentes

Ainda ficou com alguma dúvida?

Perguntas frequentes

Sobre a SynervaO que é a Synerva?

Sobre a SynervaPara quais tipos de clínicas a Synerva é indicada?

Sobre a SynervaA Synerva substitui a recepcionista?

Sobre a SynervaQual a diferença entre a Synerva e um chatbot comum?

Sobre a SynervaA Synerva funciona para clínicas que já possuem recepção e sistema próprio?

Sobre a SynervaÉ possível acompanhar leads, atendimentos e resultados?

IA e atendimentoO atendimento pode ser personalizado para cada clínica?

IA e atendimentoA IA consegue transferir o atendimento para uma pessoa?

IA e atendimentoA IA pode atender fora do horário comercial?

IA e atendimentoComo a IA evita fornecer informações incorretas?

IA e atendimentoA IA consegue qualificar leads antes do atendimento humano?

WhatsAppA Synerva utiliza a API oficial do WhatsApp?

WhatsAppExiste risco de bloqueio do número?

WhatsAppPreciso trocar o número atual da clínica?

WhatsAppÉ possível atender mais de uma unidade?

WhatsAppA Synerva também ajuda com conteúdo para redes sociais?

Agenda e integraçõesA Synerva realiza agendamentos, confirmações e lembretes?

Agenda e integraçõesO paciente consegue remarcar ou cancelar?

Agenda e integraçõesÉ possível integrar com Google Calendar?

Agenda e integraçõesÉ possível integrar com o sistema que a clínica já utiliza?

Agenda e integraçõesO que acontece quando uma integração não está disponível?

Agenda e integraçõesA Synerva ajuda a recuperar pacientes inativos?

Implantação e suporteComo funciona a implantação?

Implantação e suporteO que a clínica precisa fornecer para começar?

Implantação e suporteA equipe recebe treinamento?

Implantação e suporteExiste suporte após a implantação?

Implantação e suporteQuanto tempo leva a configuração?

Planos e contrataçãoComo escolher o plano adequado?

Planos e contrataçãoExistem custos adicionais da Meta ou do WhatsApp?

Planos e contrataçãoPosso solicitar uma demonstração antes de contratar?

Planos e contrataçãoComo funciona o diagnóstico gratuito?

Planos e contrataçãoPosso cancelar quando quiser?

Segurança e LGPDOs dados dos pacientes ficam protegidos?

Segurança e LGPDA Synerva segue boas práticas relacionadas à LGPD?

Segurança e LGPDQuem pode acessar as conversas e informações?

Segurança e LGPDA clínica continua responsável pelos dados dos pacientes?

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